خدمات پس از فروش تی تی با ارئه این بستر مهم شده اند مشتریان عزیز با خیال آسوده و راحت اقدام به خرید کنند 

 

تا چند روز می توانم کالایی که خرید کردم را مرجوع دهم؟

تمامی کالاهایی که مشمول ضمانت بازگشت و تعویض هستند تا 7 روز مهلت عودت دارند.

چه کالاهایی مشمول ضمانت بازگشت 7 روزه قرار نمیگیرند ؟

طبق اعلام وزارت بهداشت کالاهای بهداشتی از قبیل لباس زیر مشمول ضمانت 7 روزه قرار نمیگیرند

اگر کالایی که به دستم رسیده با آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشته باشد باید چکار کنم؟

کالایی که قرار است به دست شما برسد از چند فیلتر جداگانه عبور کرده و بررسی های متعددی انجام می گیرد تا حتماً کالا از لحاظ ظاهر و مشخصات به درستی به دست شما برسد. ولی در صورتی که چنین مشکلی پیش آمد ظرف 24 ساعت بعد از تحویل کالا با همکاران ما تماس بگیرید و مشکل بوجود آمده را اطلاع داده تا کارشناسان خدمات پس از فروش سریعاً بررسی کنند. حتماً کالا باید در حالت اولیه و بدون استفاده باشد و بسته بندی اصلی محصول باز نشود (پلمپ) و همچنین در کارتن و جعبه خود فروشگاه محصول را ارسال کنید.

اگر کالایی که به دستم رسیده دچار آسیب دیدگی (پارگی، شکستگی، ایراد) باشد چکار کنم؟

ما به خود ایمان داریم و مطمئن هستیم با چنین مشکلاتی به ندرت برخواهید خورد چرا که در این مرحله سلامت فیزیکی کالا توسط مسئول های مربوطه، چند بار بررسی می شود و نیز کالا را از لحاظ سالم بودن کاملاً بررسی می کنند تا هیچ گونه مشکلی برای مشتریان عزیز به وجود نیاید ولی در صورتی که چنین مشکلی پیش آمد ظرف 24 ساعت بعد از تحویل باید از طریق تماس به ما اطلاع دهید تا کارشناسان خدمات پس از فروش سریعاً بررسی کنند.

اگر کالایی که به دستم رسیده سایزش مناسب نباشد چکار کنم؟

در صورتی که محصول خریداری شده تنها پرو شده باشد و هیچ گونه تغییری مانند لکه، رنگ پریدگی، پارگی، بوی عطر، بوی بدن، جدا نشدن مارک و دکمه و ... به وجود نیاید می توانید ظرف 24 ساعت بعد از تحویل از طریق تماس اطلاع داده و بعد از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سایز کالای خود را تعویض کنید. (حتماً از جعبه یا کارتون اصلی خود فروشگاه جهت عودت استفاده کنید.)

هزینه بازگشت و مرجوع کالا بر عهده کیست؟

در صورتی که کارشناسان خدمات پس از فروش ایراد و مشکل به وجود آمده را تأیید بکنند، هزینه عودت کالا بر عهده فروشگاه مدلینو می باشد. در صورتی که کارشناسان خدمات پس از فروش ایراد و مشکل به وجود آمده را تأیید نکنند، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می باشد. هزینه عودت کالا نیز بعد از ارسال تصویر از رسید پستی به آدرس ایمیل Support@titi.ir و یا واتساپ فروشگاه به حساب مشتری واریز می شود.

نکات مهم و شرایط بازگشت و تعویض محصولات پوشاک (کیف، کفش، لباس)

اگر کالا تنها پرو شده باشد و هیچ گونه تغییری از قبیل پارگی، رنگ پریدگی، لکه، بوی عطر، بوی بدن، جدا شدن مارک، دکمه و ... به وجود نیاید می توانید ظرف 24 ساعت از طریق تماس اطلاع داده و بعد از تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش، کالای خود را تعویض کنید. (حتماً از جعبه یا کارتون اصلی خود فروشگاه جهت عودت استفاده کنید.) توجه: منظور از قابلیت تعویض یعنی مشتری می تواند سایز و یا رنگ کالا خود را تعویض کرده و یا کالای دیگری را در صورت موجود، جایگزین کالای خود بکند که بدیهی است قبل از ارسال تفاوت قیمت کالای جدید و کالای قبلی محاسبه شده و تسویه خواهد شد. (جایگزین کردن کالا فقط در اصناف مربوط به هم انجام می شود. مثال: تعویض لباس با لباس یا کفش با کفش) توجه: بدیهی است هزینه ارسال و عودت کالا در موارد بالا به عهده مشتری می باشد. توجه: حتماً قبل از خرید راهنمای انتخاب سایز (لباس، کیف، کفش) را مطالعه فرمایید. توجه: لباس های زیر و لباس های خواب و راحتی مشمول ضمانت بازگشت 7 روزه نمی باشد.

نکات مهم و شرایط بازگشت و تعویض محصولات زیورآلات

مانده

نکات مهم و شرایط بازگشت و تعویض محصولات آرایش بهداشتی، عطر و ادکلن

محصولات آرایش و بهداشتی به علت حساسیت و جنبه بهداشتی امکان عودت نداشته و مشمول ضمانت بازگشت 7 روزه قرار نمی گیرد مگر کالایی به اشتباه ارسال شود و یا خراب بوده باشد. توجه: بدیهی است در صورت خرابی یا ارسال اشتباه هزینه ارسال و عودت کالا به عهده فروشگاه مدلینو می باشد. در صورتی که محصولات عطر و ادکلن از حالت پلمپ خارج نشود و هیچ تغییری در بسته بندی اصلی خود محصول به وجود نیاید بعد از تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش، قابل تعویض می باشند. توجه: بدیهی است هزینه ارسال و عودت کالا به عهده مشتری می باشد. توجه: تعویض کالا فقط در اصناف مربوط به هم انجام می شود. مثال: تعویض عطر و ادکلن با پوشاک امکان ندارد. توجه: تمامی محصولات در زمینه آرایش و بهداشت و عطر و ادکلن از لحاظ اصل بودن تضمین می شوند و هیچ گونه جنس تقلبی به فروش نمی رسد. توجه: مدلینو در قبال هر گونه بیماری و عوارض از قبیل (حساسیت، خسارت و ...) مسئولیتی نداشته، فلذا قبل خرید حتماً از مشاور و متخصص کسب اطلاعات کنید.

نکات مهم و شرایط بازگشت و تعویض محصولات لوازم خانه و آشپزخانه

توجه: تمامی کالاها توسط تیم تی تی بصورت کاملاً ایمن دسته بندی می شود تا کالا سالم بدست مشتری برسد اما در صورت هرگونه مشکل از قبیل شکستگی و ... حتماً باید ظرف 24 ساعت بعد از تحویل اطلاع داده شود.

نکات مهم و شرایط بازگشت و تعویض محصولات خیاطی

دستگاه های خیاطی (استوک و کار شده) از لحاظ اصل بودن (ژاپن) تضمین شده و در صورتی که جنس ارسال شده دارای شکستگی، تمیز نبودن، سالم نبودن، دوخت مشکل دار باشد می توانید ظرف 24 ساعت از طریق تماس با ما اطلاع داده و بعد از تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش قابلیت تعویض دارند. دستگاه های خیاطی (نو و آکبند) به علت پلمپ شرکتی در صورت باز نشدن قابلیت تعویض دارند. لوازم و قطعات چرخ خیاطی نیز فقط در صورت استفاده نشدن و بعد از تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش قابل تعویض هستند. توجه: بدیهی است ارسال و عودت کالا در موارد بالا به عهده فروشگاه می باشد.